原標題:網絡互助平臺為何迎來“關機潮”？擔憂讓互助變得很糟糕

喊著“一人有病，人人平分”口號的網絡互助，以門檻低、成本低、購買方便的特點吸引了眾多用戶，并在一段時間內產生了廣泛的影響。然而，最近許多網絡互助平臺相繼關閉。美團和水滴互助之后，悟空互助也發表聲明，4月30日正式關閉。

自從2011年逐漸崛起，然后迅速擴張，就急轉直下。為什么曾經火爆的網絡互助平臺迎來了“關機潮”？作為社會醫療保障的有效補充，網絡互助平臺的興起在一定程度上緩解了“因病返貧”、“因病致貧”等社會問題。但是，隨著互助規模的擴大，盈利模式不明確、成本分擔上升、平臺規則修改等問題也在出現。在金融監管環境更加嚴格的背景下，這些問題也預示著網絡互助平臺無人值守、野蠻成長的時代即將結束。

目前迫切需要關注的一個問題是，對于已經繳納分攤費用的用戶，目前已經宣布關閉的網絡互助平臺應該提出適當的補償或退款機制，讓用戶當初滿懷希望繳納的每一筆分攤費用都有彌補的空間，用戶的信任危機無法解除。畢竟很多用戶參與網絡互助的初衷是“我為大家”“大家為我”。他們的錢不能說沒有。

如果網絡互助平臺想走遠，

一方面，要從外部監管入手，促進網絡互助平臺的規范運行，避免監管真空的出現，完善配套法律法規。比如2020年發布的《中共中央國務院關于深化醫療保障制度改革的意見》就明確將醫療互助納入多層次醫療保障體系，這既是對網絡互助的肯定，也是對網絡互助的鞭策。

另一方面，對于網絡互助平臺本身，要實行嚴格的準入，不能通過誤導性虛假宣傳、承諾責任保證等方式欺騙用戶。，還要充分披露平臺上發生的每一個互助事件，加強對員工和用戶檢測的管理，確保操作規范、流程透明。

我們應該給標準化的、值得信賴的網絡互助平臺更多的善意和理解，因為他們遵守的是契約精神；必須質疑和值得反思的是，網絡互助平臺只是在通話和停止后，用一條信息提醒很多用戶，甚至單方面關閉。這些平臺的消失給用戶帶來的損失和傷害，不是一條短信提醒就能抹去的。

網絡互助更應該注重互信，遵守契約精神。沒有契約精神，網絡互助平臺就像沒有“質量保證”的產品?！耙蝗擞胁?，人人平分”呼吁互助，但真正給大眾的是契約精神的力量和大眾對契約的信心。網絡互助平臺對契約精神的輕微忽視，會給人一種不靠譜的印象，進而陷入不信任的境地。關閉網絡互助平臺的公告就像“不落地的靴子”。如果大部分用戶擔心自己投入的保護，互助的意義就變了。

網絡互助平臺只有繼續健康運行，彰顯契約精神，履行互助本質，才能解決公共事故，避免自身成為“事故”，不讓別人操心，不讓自己操心！

作者:王雨軒

編輯:劉偉